Penerapan Quality Function Deployment (QFD)

Quality Function Deployment (QFD) merupakan suatu metodologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengantisipasi dan menentukan prioritas kebutuhan dan keinginan konsumen, serta menggabungkan kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut dalam produk dan jasa yang disediakan bagi konsumen. Berikut ini dikemukan beberapa definisi dari QFD antara lain :

• QFD adalah suatu metodologi untuk menterjemahkan kebutuhan dan keinginan konsumen ke dalam suatu rancangan produk yang memiliki persyaratan teknik dan karakteristik kualitas tertentu. (Akao, 1990; Urban Hauser, 1993).

• QFD adalah suatu metodologi terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengefaluasi secara sistematis kapabilitas suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

• Menurut Oakland J.S (1995), QFD adalah suatu sistem untuk mendesain sebuah produk atau jasa yang berdasarkan permintaan pelanggan, dengan melibatkan partisipasi fungsi-fungsi yang terdapat dalam organisasi tertentu.

• QFD juga dapat diartikan sebagai penyebaran fungsi-fungsi yang terkait dengan pengembangan produk dan pelayanan dengan mutu yang memenuhi kepuasan konsumen. (Revelle., Frigon., dan Jackson, 1995).

Manfaat Penerapan Quality Function Deployment

• Mengurangi waktu ke pasar
• Pengurangan perubahan desain
• Penurunan desain dan biaya produksi
• Peningkatan kualitas
• Peningkatan kepuasan pelanggan

KEUNGGULAN QFD

1. Menyediakan format standar untuk menerjemahkan kebutuhan konsumen menjadi persyaratan teknis, sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen.

2. Menolong tim perancang untuk memfokuskan proses perancangan yang dilakukan pada fakta-fakta yang ada, bukan intuisi.

3. Selama proses perancangan, pembuatan keputusan ‘direkam’ dalam matriks-matriks sehingga dapat diperiksa ulang serta dimodifikasi di masa yang akan datang.

HIRARKI  QFD

Dengan menggunakan metodologi QFD dalam proses perancangan dan pengembangan produk, maka akan dikenal empat jenis tahapan, yaitu masing-masing adalah:

1.TahapPerencanaanProduk(HouseofQuality)

2.TahapPerencanaanKomponen(PartDeployment)

3.TahapPerencanaanProses(ProsesDeployment)

4. Tahap Perencanaan Produksi (Manufacturing/ Production Planning)

Selain "House of Quality" matriks, QFD menggunakan "Tujuh Manajemen dan Perencanaan Tools "yang digunakan dalam banyak prosedur:

1.Affinity diagram.

2.Hubungan diagram.

3.Hirarki pohon.

4.Matriks dan tabel.

5.Program Diagram Proses Keputusan (PDPC)

6.The Analytic Hierarchy Process (AHP)

7.Blueprinting

Matriks adalah alat yang terletak di jantung metode QFD banyak. Dengan daftar membandingkan dua item menggunakan kotak persegi panjang sel, dapat digunakan untuk mendokumentasikan persepsi tim a dari keterkaitan yang ada, dalam cara yang dapat kemudian ditafsirkan dengan mempertimbangkan entri pada khususnya sel, baris atau kolom. Dalam matriks prioritas kepentingan relatif dari item dalam daftar dan kekuatan hubungan timbal balik yang diberikan numerik bobot (ditampilkan sebagai angka atau simbol). Prioritas keseluruhan item dari satu daftar menurut hubungan mereka dengan daftar yang lain, maka dapat

Hubungan diagram

Hubungan diagram atau Di Kaitan-grafik dapat digunakan untuk menemukan prioritas, akar penyebab masalah dan kebutuhan pelanggan tak tertulis.

Program Diagram Proses Keputusan (PDPC)

PDPC digunakan untuk mempelajari potensi kegagalan proses dan layanan baru.

The Analytic Hierarchy Process (AHP)

AHP menggunakan perbandingan berpasangan pada unsur-unsur hierarkis terorganisir untuk

menghasilkan seperangkat akurat prioritas.

Blueprinting

Blueprinting adalah alat yang digunakan untuk menggambarkan dan menganalisa semua proses yang terlibat

dalam memberikan layanan.

Rumah Kualitas

The "Rumah Kualitas" matriks adalah bentuk yang paling dikenal dari QFD Ini digunakan oleh tim multidisipliner untuk menerjemahkan satu set pelanggan persyaratan, menggambar pada riset pasar dan pembandingan data, ke jumlah sesuai target rekayasa prioritas yang harus dipenuhi oleh seorang baru desain produk. Ada banyak bentuk sedikit berbeda dari matriks dan kemampuan ini harus disesuaikan dengan kebutuhan dari suatu masalah tertentu atau kelompok pengguna membentuk salah satu kekuatan utama Rumah kualitas terdiri dari enam komponen utama yang selesai dalam perjalanan proyek QFD:

1.Persyaratan pelanggan (hows) - daftar terstruktur persyaratan berasal dari laporan pelanggan.

2.Persyaratan teknis (Whats) - satu set terstruktur yang relevan dan karakteristik produk yang terukur.

3.Perencanaan matriks - menggambarkan persepsi pelanggan diamati pada survei pasar. Termasuk kepentingan relatif persyaratan pelanggan, perusahaan dan pesaing kinerja dalam memenuhi persyaratan ini.

4.Keterkaitan matriks - menggambarkan QFD tim persepsi dari keterkaitan antara dan pelanggan persyaratan teknis. Sebuah skala yang sesuai diterapkan, diilustrasikan dengan menggunakan simbol atau angka. Mengisi ini bagian dari matriks melibatkan diskusi dan membangun konsensus dalam tim dan dapat memakan waktu. Berkonsentrasi pada hubungan kunci dan meminimalkan jumlah persyaratan teknik yang bermanfaat untuk mengurangi tuntutan sumber daya.

5.korelasi Teknis (Roof) matriks - digunakan untuk mengidentifikasi dimana persyaratan teknis mendukung atau menghambat satu sama lain dalam desain produk.Dapat menyoroti peluang inovasi.

6.Teknis prioritas, tolok ukur dan target - digunakan untuk mencatat prioritas yang ditugaskan untuk persyaratan teknis oleh ukuran matriks, dari teknis kinerja yang telah dicapai oleh produk yang kompetitif dan derajat kesulitan yang terlibat dalam mengembangkan kebutuhan masing-masing. Hasil akhir dari matriks adalah seperangkat nilai-nilai target untuk setiap persyaratan teknis yang harus dipenuhi oleh desain baru, yang dihubungkan kembali ke tuntutan pelanggan.